Preguntas frecuentes
(FAQ)

¿Qué pellet aconsejan?
Nuestro consejo es utilizar exclusivamente un pellet certificado. Las marcas de calidad más conocidas y fiables en el mercado son EN Plus, Din Plus, O-Norm, Pellet Gold. El pellet que tiene una o varias de estas certificaciones garantiza la conformidad con la normativa europea de referencia para la calidad del pellet (EN 14961-2, clase A1 o A2) y asegura una potencia calorífica óptima y un nivel de residuos de cenizas reducido. Por tanto, es un pellet que calienta bien y ensucia poco la estufa o la chimenea.

¿Qué ocurre si utilizo un pellet no certificado?
Cuando se utiliza un pellet de baja calidad, la estufa se ensucia rápidamente y, por tanto, debe ser limpiada más a menudo de los que sería normal. Con un pellet de baja potencia calorífica, la estufa no logra alcanzar los rendimientos declarados por el fabricante y, consiguientemente, quema mucho pellet sin calentar los suficiente. Si se quema pellet con un elevado poder calorífico, como, por ejemplo, el pellet de roble, es posible que las partes internas de la cámara de combustión se deformen y deban ser sustituidas. La sustitución de las partes estropeadas no está cubierta por la garantía en caso de que no se haya utilizado un pellet idóneo, tal como se indica en las instrucciones de uso.

¿Qué es el puffer y por qué se aconseja con las hidroestufas?
El puffer es una especie de “reserva” de agua caliente para utilizar tanto para la calefacción como para el agua caliente sanitaria. Es útil cuando se utiliza sólo el modo de calefacción, porque almacena el agua caliente producida en exceso por la estufa hidro y la envía a los radiadores cuando es necesario. En el caso de calefacción y producción de agua caliente sanitaria, el puffer es aconsejable porque permite disponer siempre de una gran cantidad de agua caliente instantánea, incluso con la estufa apagada. El puffer es imprescindible si la estufa se complementa con paneles solares, o bien si hay una instalación de calefacción de suelo que debe ser alimentada con la estufa hidro. Pegaso vende puffer y hervidores con la marca RED.

Calefacción económica: ¿es cierto que el pellet permite ahorrar?
En igualdad de calor producido, el pellet cuesta menos que los combustibles fósiles (cuesta un 25% menos que el gas natural y 2 veces menos que el gasóleo) y su precio no ha sufrido a lo largo de los años las mismas oscilaciones bruscas que han afectado a los derivados del petróleo. Por ello, pasar a un sistema de calefacción de pellet puede ser claramente conveniente.

Estufas angulares: ¿qué soluciones hay para las esquinas?
La forma perfecta para una instalación de esquina es la redonda. En la gama Pegaso hay numerosas propuestas de estufas redondas, con funcionamiento tanto con pellet como con leña.

¿Necesita aclaraciones antes de comprar el producto o quiere conocer los accesorios dedicados?
Nuestros Puntos de Venta están a tu disposición para aclararte cualquier duda.

¿Puedo comprar directamente a Pegaso?
Los productos Pegaso se venden exclusivamente a través de una red de vendedores especializados o de distribuidores locales que pueden garantizar la correcta instalación y la asistencia posventa en el territorio. No existe la posibilidad de compra directa a Pegaso, ni el producto acabado ni accesorios ni repuestos.

¿Puedo comprar los productos Pegaso online?
Existen varios sitios online que ofrecen nuestros productos, pero no siempre se trata de vendedores autorizados. Si la estufa o la chimenea comprada en línea no es instalada por un técnico autorizado por Pegaso, corre el riesgo de la anulación de la garantía.

¿Dónde puedo encontrar los precios de las estufas Pegaso?
Por decisión propia, Pegaso no publica los precios de sus estufas. De hecho, el precio del producto en sí mismo es sólo una parte del presupuesto final. A este coste, hay que sumar otros elementos, que varían en función de la situación de instalación. Para tener una idea del precio más transparente y real, se aconseja siempre una visita técnica, que permita determinar el producto más adecuado y que tenga en cuenta todos los detalles. Aquí puede solicitar una visita gratuita y sin compromisos.

Instalación de una estufa de pellet: ¿cómo ocurre?
La instalación es solo la última fase de un proceso de análisis meticuloso del estado y de las exigencias de calefacción del cliente. Debe ser efectuada única y exclusivamente por un profesional habilitado, para estar seguros de que se aplicarán las normativas vigentes y las indicaciones del fabricante y de que se utilizarán exclusivamente materiales idóneos. Al tratarse de un producto delicado, donde entran en juego cuestiones de seguridad importantes, se desaconseja realizarla de forma independiente sin contar con la ayuda de un experto.

¿Es necesaria una toma de aire en la habitación donde ser instalará la estufa o la chimenea?
La toma de aire en el ambiente de instalación sirve para permitir un flujo correcto del oxígeno necesario para conseguir una correcta combustión y para mantener en la habitación una presión que garantice un tiro perfecto a lo largo del conducto de humos. Si no es posible o no desea una toma de aire en el ambiente, puede decantarse por las estufas “estancas”, que funcionan captando el oxígeno del exterior.

¿Se puede instalar una estufa de pellet son conducto de humos?
Se desaconseja vivamente instalar una estufa de pellet sin conducto de humos, con una salida de humos de pared. En primer lugar se trata de una instalación que incumple las leyes de los diferentes países europeos, tanto por lo que se refiere a la legislación concerniente a la seguridad como a la de carácter energético y medioambiental. En segundo lugar, la instalación de pared, sin conducto de humos, es nociva para la salud, empeora las condiciones higiénicas y la protección del ambiente. Por último, todos los fabricantes de estufas anulan la garantía de los productos instalados de esta forma, porque compromete la calidad y las prestaciones del producto y crean riesgos para la seguridad.

¿Cómo se limpia el interior de una estufa de pellet?
Las estufas de pellet generan pocas cenizas, sobre todo cuando se emplea pellet certificado. Por ello, limpiar el hogar es muy simple: es una operación que debe realizarse más o menos cada 1-2 días. Para eliminar la ceniza suele ser suficiente una aspiradora normal. Si hay incrustaciones, hay que extraer el brasero de su asiento y limpiar a fondo todos los orificios y la rejilla.

¿Cómo se limpia el cristal de la estufa o de la chimenea?
Normalmente, si la instalación se ha realizado correctamente, en el cristal se deposita sólo un poco de cenizas, que puede eliminarse fácilmente con un pincel seco. En cambio, cuando se generan incrustaciones, se puede utilizar un spray neutro para cristales, que no contenga abrasivos. De cualquier forma, debe utilizar poca cantidad y no debe ser pulverizado ni por las partes pintadas de la estufa ni por la junta de fibra cerámica de la puerta del hogar, porque pueden estropearse fácilmente.

¿Qué es el mantenimiento extraordinario anual y a quién ha que dirigirse?
Una vez al año, normalmente al final de la estación invernal, es necesario solicitar la intervención de un técnico habilitado para el mantenimiento extraordinario anual. Se trata de una intervención obligatoria por ley que prevé la limpieza del conducto de humos, la comprobación de la estanquidad de las juntas, la eliminación de todos los residuos de las partes internas de la estufa, el control de la emisión de humos y de los componentes electromecánicos. Para este tipo de mantenimiento se aconseja contactar con un centro de asistencia autorizado Pegaso.

He de comprar un repuesto: ¿a quién debo dirigirme?
Los accesorios y los repuestos originales Pegaso no pueden venderse directamente a particulares; deben ser solicitados exclusivamente acudiendo a un punto de venta o a un centro de asistencia, que pueden pasar el pedido a la empresa. Por lo que se refiere a los repuestos de uso común, como el revestimiento cerámico, el brasero o la junta para la puerta de la estufa de pellet, debe dirigirse al punto de venta donde ha comprado el producto o, si esto no es posible, a un vendedor autorizado Pegaso.
En cambio, por lo que se refiere a los repuestos como bujías, tarjeta madre u otras partes mecánicas o electrónicas internas, es aconsejable dirigirse al técnico de la zona más cercano, quien, además del pedido, podrá efectuar también la sustitución de la pieza y una prueba de ser necesario.

¿Cómo funciona la garantía para una estufa o una chimenea de Pegaso?
Los productos Pegaso están garantizados durante un plazo de dos años contado desde la fecha de la compra (factura de venta). La garantía prevé la sustitución o la reparación gratuita de las piezas que presenten defectos o vicios de fabricación. Están excluidos de la garantía los elementos sujetos a un desgaste normal, como: juntas, cristales y todas las partes desmontables del hogar. La garantía queda anulada de inmediato si el producto no ha sido instalado y probado por un instalador especializado y según las instrucciones detalladas incluidas en el manual suministrado con el producto.

He notado un olor raro de pintura tras encender la estufa nueva. ¿Qué puedo hacer?
El olor que nota se debe a la fijación del color de la pintura, que ocurre la primera vez que se enciende el aparato a altas temperaturas. Este olor, que desaparecerá completamente tras 2-3 encendidos, no es en absoluto nocivo. Basta ventilar bien el espacio para que desaparezca sin daños. Asimismo, se aconseja, durante los dos o tres primeros días, efectuar una carga de leña importante, o bien dejar funcionar la estufa a la máxima potencia durante algunas horas. De esta forma, se consigue una temperatura elevada que acelera la fijación de las pinturas.

Me parece que mi estufa o mi chimenea no calienta lo suficiente.
Las causas de una producción insuficiente de calor podrían ser el uso de pellet no idóneo, un producto mal dimensionado respecto del volumen del ambiente que debe calentarse o una instalación incorrecta que no garantiza una combustión eficaz. Para comprobar exactamente la causa, es necesaria una intervención de un técnico de su zona.

El cristal de mi estufa se oscurece a menudo; ¿por qué?
Si la instalación se ha realizado correctamente y se utiliza el combustible adecuado (pellet o leña), los residuos de la combustión se dispersan a través del conducto de humos y el cristal de la estufa o de la chimenea no debería tener ningún tipo de incrustación, tan solo algún residuo mínimo de ceniza. Para comprobar exactamente cuál es la causa, solicite la intervención de un técnico de su zona.