Foire aux Questions
(FAQ)

Quel pellet conseillez-vous d’acheter ?
Notre conseil est d’utiliser uniquement un pellet certifié. Les marques de qualité les plus connues et fiables sur le marché sont EN Plus, Din Plus, O-Norm, Pellet Gold. Un pellet qui possède une ou plusieurs de ces certifications garantit la conformité à la réglementation européenne de référence pour la qualité du pellet (EN 14961-2 classe A1 ou A2), ainsi qu’un pouvoir calorifique optimal et de faibles résidus de cendres. Il s’agit donc d’un pellet qui chauffe bien et salit peu le poêle ou la cheminée.

Que se passe-t-il si j’utilise du pellet non certifié ?
Lorsque l’on utilise du pellet de faible qualité, le poêle se salit vite et doit donc être nettoyé plus souvent. Avec un pellet à faible pouvoir calorifique, le poêle ne parvient pas à atteindre les rendements déclarés par le producteur et brûle donc beaucoup de pellet sans chauffer assez. En brûlant du pellet trop calorifique, par contre, par exemple les pellets sombres comme le pellet de chêne, il peut arriver que les parties internes de la chambre de combustion se déforment et doivent donc être remplacées. Le remplacement des parties endommagées n’est pas couvert par la garantie en cas de non utilisation de pellet adapté, comme spécifié dans le mode d’emploi.

Qu’est qu’un ballon tampon et pourquoi est-il conseillé avec les poêles hydro ?
Le ballon tampon représente une sorte de « stock » ou de « réserve » d’eau chaude, à utiliser tant pour le chauffage que pour le sanitaire. Il est utile en cas de chauffage uniquement, car il emmagasine l’excès d’eau chaude produit par le poêle et le remet en circulation dans les radiateurs quand cela est nécessaire. En cas de chauffage et production d’eau chaude sanitaire, le ballon tampon est conseillé car il permet d’avoir toujours à disposition une grande quantité d’eau chaude instantanément, même lorsque le poêle est éteint. La pompe est absolument nécessaire si des panneaux solaires sont associés au poêle hydro, ou si une installation de chauffage au sol à alimenter avec le poêle hydro est présente. Pegaso vend des ballons tampon et des bouilleurs de la marque RED.

Un chauffage avantageux : peut-on dire que le pellet fait faire des économies ?
Tout en ayant le même pouvoir calorifique, le pellet est moins cher que les combustibles fossiles (il coûte environ 25 % en moins que le méthane et deux fois moins que le gasoil) et son prix n’a pas été soumis au fil des ans aux mêmes fluctuations soudaines qui se produisent avec les dérivés du pétrole. Il peut donc être vraiment avantageux de passer à un système de chauffage à pellets!

Poêles angulaires : quelles solutions existe-t-il pour les coins ?
La forme parfaite pour une installation d’angle est celle ronde. La gamme Pegaso propose de nombreux poêles ronds qui fonctionnent aussi bien à pellets qu’au bois.

Avez-vous besoin d’éclaircissements avant d’acheter le produit ou avez-vous besoin de connaître les accessoires appropriés à installer ?
Nos revendeurs sont à votre disposition pour dissiper tout doute.

Puis-je acheter directement chez Pegaso?
Les produits Pegaso sont vendus exclusivement à travers un réseau de revendeurs spécialisés ou de distributeurs locaux en mesure de garantir leur bonne installation et l’assistance après-vente sur le territoire. Il n’est pas possible d’acheter directement chez nous, ni le produit fini ni les accessoires ou les pièces de rechange.

Puis-je acheter les produits Pegaso en ligne ?
Il existe différents sites web qui offrent nos produits, mais il ne s’agit pas toujours de revendeurs autorisés. Si le poêle ou la cheminée achetés en ligne ne sont pas installés par un technicien autorisé Pegaso, la garantie peut déchoir.

Où puis-je trouver les prix des poêles Pegaso?
Pegaso a choisi de ne pas publier les prix de ses poêles. Le prix du produit en soi ne représente en effet qu’une partie du devis final. Plusieurs autres éléments doivent être ajoutés à ce coût, et ceux-ci varient beaucoup en fonction de la situation d’installation. Pour avoir une idée plus transparente et réaliste du prix, une étude technique est toujours conseillée, qui permette d’identifier le produit le mieux adapté et qui tienne compte de tous les détails. Vous pouvez demander une étude technique gratuite et sans engagement ici.

Installation poêle à bois et à granulés : Les étapes
L’installation n’est que la dernière étape d’un processus d’analyse précise des caractéristiques d’une habitation et des besoins en matière de chauffage de nos clients. Il faut absolument que ce soit un professionnel habilité qui installe votre poêle, pour être certain qu’il respecte les normes en vigueur ainsi que les indications du producteur et qu’il n’utilise que des matériaux adaptés. S’agissant d’un produit délicat qui implique des questions de sécurité importantes, il n’est pas question d’improviser.

Une prise d’air est-elle nécessaire dans la pièce où le poêle ou la cheminée sont installés ?
La prise d’air dans la pièce d’installation a la fonction de faire affluer l’oxygène nécessaire à une combustion correcte et de maintenir dans la pièce une pression telle à garantir un tirage optimal le long du conduit de fumée. Si cela n’est pas possible ou si l’on ne veut pas de prise d’air dans la pièce, il est possible d’opter pour les poêles étanches, qui fonctionnent en prélevant de l’oxygène exclusivement de l’extérieur.

Est-il possible d’installer un poêle à pellets sans conduit de fumée ?
Il est absolument déconseillé d’installer un poêle à pellets sans conduit de fumée, avec une sortie de fumée murale. Il s’agit avant tout d’une installation non conforme à la réglementation en vigueur dans différents pays européens, tant concernant la sécurité que la législation énergétique et environnementale. En deuxième lieu, l’installation murale, sans conduit de fumées, est nocive pour la santé, aggrave les conditions hygiéniques et porte atteinte à l’environnement. Enfin, tous les producteurs de poêles font déchoir la garantie sur les produits installés de cette façon, car ils compromettent la qualité et les prestations du produit et entraînent des risques pour la sécurité.

Comment l’intérieur d’un poêle à pellets se nettoie-t-il ?
Les poêles à pellets produisent très peu de cendre, spécialement lorsque l’on utilise un pellet certifié. Pour cela, nettoyer le foyer est une opération extrêmement simple qui doit être effectuée plus ou moins tous les 1-2 jours. Pour éliminer la cendre, il suffit généralement d’utiliser un aspirateur normal. En cas d’incrustations, il est nécessaire d’extraire le brasier de son logement et de nettoyer à fond tous les orifices et la grille.

Comment la vitre du poêle ou de la cheminée se nettoie-t-elle ?
Normalement, si l’installation a été effectuée correctement, seule une fine couche de cendre se dépose sur la vitre, que l’on ôte facilement à l’aide d’une brosse sèche. En revanche, en cas d’incrustations, il est possible d’utiliser un spray neutre pour le verre sans abrasifs. Il doit de toute façon être utilisé en petites quantités et ne doit être vaporisé ni sur les parties peintes du poêle ni sur le joint en fibre céramique de la porte feu, car ils s’endommagent facilement.

Qu’est-ce que l’entretien annuel extraordinaire et à qui faut-il s’adresser ?
Une fois par an, normalement à la fin de l’hiver, il est nécessaire de s’adresser à un technicien agréé pour l’entretien annuel extraordinaire. Il s’agit d’une intervention obligatoire qui prévoit le nettoyage du conduit de fumée, la vérification de l’étanchéité des joints, l’élimination de tous les résidus des parties internes du poêle, le contrôle de l’émission de fumées et des composants électromécaniques. Pour ce type d’entretien, il est toujours conseillé de s’adresser à un centre d’assistance agréé Pegaso.

Je dois acheter une pièce detachée, à qui dois-je m’adresser ?
Les accessoires et pièces de rechange originales Pegaso ne peuvent pas être vendus directement aux particuliers, mais peuvent exclusivement être demandés à travers un point de vente ou un centre d’assistance, qui sont en mesure de transmettre la commande à l’entreprise.
En ce qui concerne les pièces de rechange d’usage commun, comme le revêtement céramique, le brasier ou le joint pour la porte du poêle à pellets, il faut s’adresser au point de vente où le produit a été acheté ou, si cela n’est pas possible, à n’importe quel revendeur autorisé Pegaso.
Quant aux pièces de rechange telles que les bougies d’allumage, la carte mère ou autres parties mécaniques ou électroniques internes, il est conseillé de s’adresser au technicien de zone le plus proche qui, outre la commande, sera en mesure d’effectuer également le remplacement de la pièce ainsi que son essai.

Comment fonctionne la garantie pour un poêle ou une cheminée Pegaso?
Les produits Pegaso ont une garantie de deux ans à partir de la date de l’achat, la facture de vente faisant foi. La garantie prévoit le remplacement ou la réparation gratuite des pièces reconnues comme défectueuses à l’origine pour des défauts de fabrication. Les éléments sujets à une usure normale, comme les joints, les vitres et toutes les parties amovibles du foyer, sont exclus de la garantie. La garantie déchoit si le produit n’a pas été installé et testé par un installateur spécialisé, suivant les instructions détaillées figurant dans le livret d’instructions livré avec le produit.

Je sens une odeur de peinture bizarre après avoir allumé mon nouveau poêle. Que puis-je faire ?
L’odeur que vous sentez est due à la fixation de la couleur de la peinture, qui a lieu lors du premier allumage à des températures élevées. Cette odeur, qui disparaîtra complètement après 2 ou 3 allumages, n’est absolument pas toxique. Il suffit de bien aérer la pièce pour l’éliminer sans dommages. Il est en outre conseillé, au cours des deux/trois premiers jours, d’effectuer un chargement de bois important ou de faire marcher le poêle à la puissance maximale pendant quelques heures. Ceci permet d’obtenir une température élevée qui accélère la fixation des peintures.

J’ai l’impression que mon poêle ou ma cheminée ne chauffe pas assez.
Les raisons d’une production insuffisante de chaleur peuvent comprendre l’utilisation de pellet non approprié, un produit non dimensionné correctement par rapport au volume de la pièce à chauffer, une installation non conforme qui ne garantit pas une combustion efficace. Pour identifier exactement la cause, une intervention du technicien de zone le plus proche est nécessaire.

La vitre de mon poêle noircit souvent, pourquoi ?
Si l’installation a été effectuée correctement et le bon combustible est utilisé (pellet ou bois), les résidus de la combustion sont dispersés à travers le conduit de fumées et la vitre du poêle ne devrait avoir aucun type d’incrustation, si ce n’est que quelques résidus de cendre. Le technicien de zone le plus proche pourra vérifier exactement quelle est la cause d’une vitre qui noircit plus que la normale.